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旅游景区创A保A有“秘诀”

发布时间:2020-11-18 18:32源自:网络整理作者:admin阅读()

近年来,加强A级旅游景区复核监管已成为文化和旅游管理部门的一项重要工作。当前,我国A级旅游景区数量已突破9000家,其中5A级旅游景区已达280家,但旅游景区发展质量参差不齐,一些旅游景区在发展过程中依然存在安全隐患明显、服务品质不高、厕所不达标等问题,这些问题都成为旅游景区在创A保A路上的“险坑”,甚至导致有些5A级、4A级旅游景区被严重警告甚至摘牌。

旅游景区在创A保A中有哪些注意事项?哪些项目容易被扣分?哪些旅游景区高质量发展的成功经验值得分享?旅游景区如何创新营销,站在行业“C位”?近日,第十三期全国旅游景区创A(安远)培训班在江西赣州市安远县举行,其课程设计不仅聚焦旅游景区创A保A,还涉及景区管理运营、营销推广、新基建、智慧旅游等,特邀专家学者、业界代表分析解读有关创建标准,分享先进管理和营销经验。不少学员表示,培训课程干货满满,学后马上就能用到景区运营中。

如何“避险坑”

不符合高质量发展要求的A级旅游景区,就面临被摘牌的危险,可见景区“创A”永远在路上,不仅要做到一时的创A、保A,更要时时做好保A工作。

江西省萍乡市武功山经济发展局(文化旅游商务局)局长糜锋在授课期间,与学员分享了创建5A级旅游景区时最容易扣分的一些问题,如员工离岗或玩手机、车辆停放不规范、私家车喊客拉客、标识牌无翻译或翻译有误、广告牌不协调不美观、重点区域无专人值守、旅游景区沿线卫生未及时清理、厕所岗位公示栏没有设置男女保洁员分区保洁、旅游景区树木枯死等。这些景区管理负责人容易忽视的问题,往往成为旅游景区创A保A路上的“绊脚石”。

如何移除这些“绊脚石”?对此,中国科学院地理科学与资源研究所研究员刘家明表示,拿到5A级旅游景区的牌子并非一劳永逸,如何长久守住才是难点。因此,景区应实施动态管理,自查自纠,保证质量。

景区如何做到精细化管理?首都经贸大学旅游研究中心主任蔡红基于国内外知名酒店的案例分析,提到目前景区精细化管理存在诸如文化展现形式单一、标识牌不清晰、垃圾处理不当等问题,影响景区评分和景区品质。她还表示,今后无论是旅游度假区还是旅游景区,文化都是重点考察的部分,度假区或景区应通过多种形式进行当地文化的呈现。

北京大地风景旅游景观规划设计有限公司副总经理王仕源表示,一个景区成功创A,服务质量是最关键的因素。景区提供人性化服务的三个关键词分别是“细节”“体验”和“超出预期”,即景区通过注重产品和服务过程中的每一个细节,使得游客的体验超出预期。人性化服务需要软件和硬件的有机结合,需重点关注交通系统、游览设施、标识系统、旅游厕所和智慧旅游等五大方面建设,并突出细节化和人性化管理服务,提供超出游客期望的体验。

如何“跑得快”

目前,中国正迎来文化和旅游发展的黄金时代,文化和旅游的融合标志着旅游景区发展新时期的到来。游客对旅游产品质量和服务的要求越来越高、越来越精,对旅游安全、便捷、舒适的要求越来越重、越来越多。

如何建构高质量的旅游产品和服务体系,发展优质旅游,让旅游景区运营有活力、“跑得快”?培训期间,原国家旅游局产业发展处处长、文化和旅游部度假和休闲指导处原处长、旅游规划专家潘肖澎表示,在旅游供给种类越来越丰富、数量越来越充足、市场竞争越发激烈的情况下,对景区要求已越来越高、越来越多样,景区亟需进一步提质升级、提高文化内涵、突出个性化和品牌化。她还着重分析了景区建设和管理的难点、重点和易解决的问题,同时针对相关标准做了讲解。

北京第二外国语学院教授、《旅游学刊》执行主编张凌云表示,旅游景区必须具有必要的旅游设施,提供相应的旅游服务。资源、设施与服务构成旅游景区产品,也是景区旅游功能的载体。没有设施与服务,再好的旅游资源也还是旅游资源,不会成为可供旅游者消费的景区产品。而旅游功能是旅游景区吸引力的主要体现,是旅游景区作为一种旅游产品的价值基础,不同类型的景区应具有差异性的旅游功能,多样化的旅游功能使得景区活动丰富多彩。

如何“站C位”

面对突如其来的新冠肺炎疫情,全国文化和旅游业界扎实做好疫情防控,稳妥推进复工复产复业,既有效防止了疫情经由旅游活动传播扩散,又推动旅游行业恢复发展呈现积极向好的态势。在常态化疫情防控中,各地景区稳步重启,有序恢复运营,争相捧出文化和旅游大餐,助推旅游消费需求不断释放。在此过程中,旅游景区又该如何在同行业创新营销中“C位出道”呢?

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